NN Insurance Services Belgium fait partie de la succursale néerlandaise du groupe international NN et propose des produits d’assurance innovants et garantit un traitement sans faille des dossiers de dommage aux clients privés d'ING (assurance non-vie).
Tu intègreras un département dynamique à Bruxelles qui fournit un service de qualité dont le client occupe une place centrale et ce grâce à ses collaborateurs proactifs et orientés solutions. Pour toi, le client est roi, et lui fournir un service impeccable t’apporte une poussée d'adrénaline. Tu es une personne pleine d’enthousiasme qui aime travailler en équipes capables de s’organiser de manière autonome, axée sur les solutions et satisfaite uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible. Tu veux apporter ton assistance et tes conseils aux clients dans leurs opérations par téléphone, e-mail, messaging et (video)chat? Dans ce cas, nous avons trouvé le poste qu'il te faut!
Cela te plairait, après une formation interne et avec le coaching nécessaire, de t’occuper du suivi commercial et de la gestion de contrats d'assurance? Si oui, tu es peut-être le collaborateur dynamique et orienté clients que nous cherchons!
En tant que Gestionnaire de dossier auto :
- Tu traiteras la proposition de contrat et gèreras la police dans son entièreté ;
- Tu travailleras selon un horaire de différents shifts de 8h à 18h ;
- Tu effectueras des adaptations de contrat par téléphone avec le client ;
- tu entretiendras des contacts avec les clients par e-mail, téléphone et courrier ;
- Tu répondras en permanence aux attentes des clients : l’effet WOW ;
- Si nécessaire, tu prendras contact avec nos partenaires agences et nos services internes tels que la comptabilité ;
- Tu traiteras et enverras les demandes d’informations complémentaires aux clients ;
- Tu analyseras les plaintes et utiliseras ton expertise afin de proposer des solutions en étant orienté client ;
- Tu collaboreras à l’amélioration de l’organisation du travail interne et prendras des initiatives en ce sens ;
- Tu veilleras au maintien des délais de traitement.
Connaissances et expériences :
• Tu disposes d’une (première) expérience dans un call center ;• Une première expérience dans les assurances ou dans une agence bancaire est un atout ;
• Tu as un diplôme de bachelier dans le domaine des assurances, en droit, en marketing ou en économie ou tu as une expérience équivalente. Le diplôme n’est pas un critère déterminant, ce qui compte c’est ton envie d’apprendre ;
• En l’absence des diplômes requis, tu as la volonté de passer la certification PCP (Personne en Contact avec le Public) qui est une certification obligatoire pour exercer ta fonction. NN prévoit cette formation pour toi.
• Tu as une très bonne connaissance parlée et écrite du néerlandais et du français. La connaissance de l'anglais est un plus ;
• Tu possèdes une bonne connaissance d'Office (Word, Excel, Outlook...)
Compétences :
• Tu travailles avec rapidité et précision ;• Tu es très communicatif;
• Tu es un vrai teamplayer mais peux également travailler de façon autonome ;
• Tu as l'esprit critique et tu es capable de travailler de façon analytique et en étant orienté solution ;
• Tu prends des responsabilités et des initiatives ;
• Tu es commercial et très orienté client ;
• Tu fais preuve de flexibilité ;
• Tu organises ton travail de manière efficace et tu sais établir des priorités.
Travailler chez NN, c’est choisir totalement NN.
Care. Clear. Commit. NN vous offre un emploi qui vous convient.
NN a besoin de collaborateurs comme toi, authentiques et engagés, qui veulent donner le meilleur d’eux-mêmes pour nos clients avec de nouvelles idées et la volonté de prendre des initiatives. Des collaborateurs qui trouvent nos valeurs logiques et évidentes. Mais surtout des collaborateurs avec une personnalité unique qui fait la différence. Soyez surtout toi-même. C’est ce que nous apprécions chez NN !Comment ?
- Nous proposons une rémunération attrayante assortie d’avantages extralégaux, comme une assurance groupe et une assurance hospitalisation, des chèques-repas et des écochèques, 20 jours de vacances et 12 jours de RDT.
- Tu auras la possibilité de découvrir tes talents uniques et de les développer, afin de pouvoir faire évoluer ta carrière. L’offre est variée : parcours de formation sur mesure, ateliers, coaching, apprentissage sur le tas, etc.
- Chez NN, nous connaissons l’importance de la détente ! C’est pourquoi nous misons sur un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée: télétravail et salle de fitness avec cours collectifs te permettront de trouver plus facilement le bon équilibre.
- Et pour stimuler davantage ta créativité, nous avons également pensé à un environnement de travail agréable et totalement rénové dans lequel tu te sentiras chez toi, en plein cœur de la pétillante ville de Bruxelles, littéralement à côté de la gare de Bruxelles-Midi.