NN est un assureur-vie avec de grandes ambitions en Belgique. Nous protégeons ce que nos clients ont de plus cher : leur famille. Nous en faisons une question très personnelle et souhaitons ainsi faire la différence. Avec 1,4 million de clients uniques, 600 collaborateurs heureux et un chiffre d’affaires annuel d’1 milliard d’euros, nous faisons partie d’un puissant groupe international. C’est pourquoi, chez NN, nous accueillons chaleureusement les collègues potentiels qui aiment exercer un impact positif sur la vie de chacun de nos clients uniques !
Quel sera votre impact en tant que Customer Care Officer - Employee Benefits chez NN ?
En concertation avec la partie concernée, vous veillez au traitement rapide d'un dossier. Car ce que vous entreprenez en tant que Customer care officer a un impact.
Vous rejoindrez une équipe dynamique, au sein de laquelle nous plaçons le client au centre de nos préoccupations et nous accordons beaucoup d'importance à une collaboration positive. L’équipe s’occupe du paiement d’indemnités (assurance solde restant dû ou d’autres assurances décès) ou de capitaux (assurances groupe, produits d’épargne) à un bénéficiaire en cas de décès de l’assuré. Vous êtes régulièrement en contact avec des clients, des bénéficiaires, des notaires, des agences bancaires et des courtiers.
La qualité et le délai de traitement des dossiers font partie intégrante du niveau de service client que nous voulons fournir.
Vous rejoindrez une équipe dynamique, au sein de laquelle nous plaçons le client au centre de nos préoccupations et nous accordons beaucoup d'importance à une collaboration positive. L’équipe s’occupe du paiement d’indemnités (assurance solde restant dû ou d’autres assurances décès) ou de capitaux (assurances groupe, produits d’épargne) à un bénéficiaire en cas de décès de l’assuré. Vous êtes régulièrement en contact avec des clients, des bénéficiaires, des notaires, des agences bancaires et des courtiers.
La qualité et le délai de traitement des dossiers font partie intégrante du niveau de service client que nous voulons fournir.
- Vous vous assurez de la recevabilité d'un dossier : exhaustivité et exactitude, respect de toutes les formalités.
- Vous travaillez en collaboration étroite avec les différentes parties, notamment les agences bancaires, les notaires, les bénéficiaires. Vous leur réclamez les documents manquants. Vous les guidez et les conseillez en vous appuyant sur votre expertise.
- Dans le cadre de votre fonction, vous êtes responsable du traitement administratif de ces dossiers. Et ce aussi bien envers le client interne (par exemple la comptabilité) qu'envers le client externe (par exemple le Ministère des Finances).
- Vous ouvrez de nouveaux dossiers.
- Une fois qu'un dossier est complet, vous effectuez le versement du capital. En développant votre expérience et vos connaissances, vous évoluez dans vos tâches et vos compétences en tant que collaborateur.
- Examiner les plaintes et formuler des solutions constructives vous motive.
- La compliance est une matière importante dans le domaine de l'assurance vie. Vous connaissez bien les règles relatives à la compliance, à la fraude,… et vous les respectez.
- Vous êtes attentif au changement, à l'amélioration, aux optimisations dans votre fonctionnement quotidien, ainsi qu'aux collaborations internes – ou externes. Pour vous, c'est une évidence.
- Une communication transparente est importante non seulement pour nos clients, mais aussi en interne. Vous veillez à ce que chacun donne et reçoive du feed-back de façon correcte.
Quelles compétences vous permettent de faire la différence ?
Il n’y en a pas deux comme vous, et vous êtes précisément celui/celle que nous recherchons. Donc, soyez avant tout vous-même : chez NN, votre personnalité et votre talent comptent. Bien que l’expérience dans cette fonction soit un atout, elle n’est pas indispensable. Nous recherchons simplement une personne qui soit orientée client, qui réfléchisse en termes de solutions plutôt que de problèmes. Quelqu'un dont nous apprécierons l'esprit critique, et qui soit attentif et précis.
- Vous êtes titulaire d’un Baccalauréat en finances ou en assurances. Ou d'un diplôme en droit.
- Vous avez une expérience pertinente dans le secteur de l'assurance ou un intérêt évident pour celui-ci.
- Vous parlez couramment le français et le néerlandais. La connaissance de l'anglais est un atout.
- Vous assumez vos responsabilités. Vous faites volontiers preuve d'initiative.
- Vous traitez vos dossiers de manière autonome, mais vous aimez aussi travailler en équipe.
- Vous maîtrisez les applications MS Office (Outlook, Word, Excel).
- Vous avez une bonne affinité avec les chiffres et les calculs.
Qu’avons-nous à vous offrir ? Nous voulons que vous vous sentiez bien chez nous.
Care. Clear. Commit. NN vous offre une fonction qui fonctionne pour vous.
NN a besoin de collaborateurs comme vous, authentiques et engagés, qui veulent donner le meilleur d’eux-mêmes pour nos clients avec de nouvelles idées et la volonté de prendre des initiatives. Des collaborateurs qui trouvent nos valeurs logiques et évidentes. Mais surtout des collaborateurs avec une personnalité unique qui fait la différence. Soyez surtout vous-même. C’est ce que nous apprécions chez NN !
Comment ?
Care. Clear. Commit. NN vous offre une fonction qui fonctionne pour vous.
NN a besoin de collaborateurs comme vous, authentiques et engagés, qui veulent donner le meilleur d’eux-mêmes pour nos clients avec de nouvelles idées et la volonté de prendre des initiatives. Des collaborateurs qui trouvent nos valeurs logiques et évidentes. Mais surtout des collaborateurs avec une personnalité unique qui fait la différence. Soyez surtout vous-même. C’est ce que nous apprécions chez NN !
Comment ?
- Nous vous proposons une rémunération attrayante assortie d’avantages extralégaux, comme une assurance groupe et une assurance hospitalisation, des chèques-repas et des écochèques, 20 jours de vacances et 12 jours de RDT.
- Vous aurez la possibilité de découvrir vos talents uniques et de les développer, afin de pouvoir faire évoluer votre carrière. L’offre est variée : parcours de formation sur mesure, ateliers, coaching, apprentissage sur le tas, etc.
- Chez NN, nous connaissons l’importance de la détente ! C’est pourquoi nous misons sur un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée : télétravail, horaires flottants et salle de fitness avec cours collectifs vous permettront de trouver plus facilement le bon équilibre.
- Et pour stimuler davantage votre créativité, nous avons également pensé à un environnement de travail agréable et totalement rénové dans lequel vous vous sentirez chez vous, en plein cœur de la pétillante ville de Bruxelles, littéralement à côté de la gare de Bruxelles-Midi.