« J’aime aider les gens à se développer. Que ce soit mes collègues … ou mes 2 ados à la maison. »

Melissa Fromont - Senior Customer Care Officer 
et maman créative

Enseignante

« On demande souvent aux enfants ce qu’ils souhaitent faire plus tard. En ce qui me concerne, je répondais invariablement : enseignante. Lorsque j’y repense, j’ai toujours voulu aider les gens à se développer. Et ça n’a pas changé. Ma vie et ma carrière professionnelle surtout, ont pris un tournant complètement différent : j’ai commencé à la banque pour bifurquer ensuite vers les assurances. Mais en y réfléchissant de plus près, je fais ce dont j’ai toujours rêvé : former et coacher. »
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Connaissances professionnelles et humaines
« Il y a neuf ans, j’ai débuté comme Customer Advisor au sein de l’équipe Télé. Au début, je conseillais des conseils les clients et les collaborateurs de la banque, par téléphone surtout. Mes points forts ? J’avais travaillé pendant 11 ans pour une banque et disposais donc de toutes les connaissances professionnelles requises. Mais peut-être que mes connaissances humaines constituaient un atout plus important encore. En effet, j’ai toujours su me mettre à la place des gens à l’autre bout du fil. »
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Formations, partage, contrôle

« Après quelques années, j’ai évolué dans l’entreprise et j’occupe désormais la fonction de Senior Customer Care Officer. Ce job implique quatre rôles importants. Je collabore à certains projets, je donne des formations aux collègues, je veille à ce que mon équipe dispose toujours des informations produit adéquates et j’effectue un contrôle qualité. Dans ce cadre, je relis des mails et je vérifie le traitement des dossiers mais il se peut tout aussi bien que j’écoute les appels des collègues. Il s’agit pour moi d’une source d’information et d’inspiration idéale. Cela me permet en effet de donner des conseils et un feed-back parfaitement ciblés. J’adore accompagner mes collègues et les aider à se développer. Cela me procure énormément de satisfaction. »​​​​​​​

Une question d’équilibre

« Ce qui me plaît beaucoup également, ce sont mes propres petits projets créatifs comme repeindre des meubles, planter des aromates, aménager le jardin,… NN offre une belle flexibilité pour maintenir l’équilibre entre vie privée et professionnelle. Bien longtemps avant que la crise du corona n’éclate, il était déjà possible de travailler quelques jours à domicile, pour autant que les tâches le permettent… Ce qui représente un sérieux gain de temps en déplacements. Un atout dont je profite pleinement. Et mes enfants aussi ! »

Pas le temps de s’ennuyer pour maman Taxi

« Comme c’est le cas au département Customer Care, on s’ennuie rarement à la maison. Mes deux ados créatifs se donnent à fond. Mon fils fait de la batterie et joue au football. Ma fille chante dans des comédies musicales et suit des cours de danse. Cela ne vous étonnera donc pas d’apprendre qu’on m’appelle parfois maman Taxi. Mais j’effectue volontiers ces trajets. Voir mes enfants grandir et les aider à se développer me procure énormément de plaisir. »